Netsoins Teranga is de software voor het elektronisch gebruikersdossier (DUI) die door de meeste EHPAD’s en medisch-sociale structuren in Frankrijk wordt gebruikt. De toegang verloopt volledig via een webbrowser, zonder enige lokale installatie op de computer of tablet. Het begrijpen van de werking van het inlogportaal, de technische vereisten en de veelvoorkomende fouten bespaart dagelijks tijd.
Portaal hsm.netsoins.com: het echte toegangspunt voor de teams
De commerciële presentaties verwijzen vaak naar “de software NETSoins” zonder het concrete adres te vermelden. In de praktijk is het portaal dat door de teams in het veld wordt gebruikt hsm.netsoins.com, ook wel aangeduid als d.netsoins. Dit is de URL die in de adresbalk van de browser moet worden ingevoerd om toegang te krijgen tot het inlogscherm van Teranga.
De interface toont het logo van Orisha Socialcare Teranga, een identificatieveld en een wachtwoordveld. Er is geen voorafgaande download vereist. Het portaal werkt vanaf elke computer met internettoegang en een recente browser (Chrome, Firefox, Edge).
Om verbonden te worden met Netsoins Teranga zonder problemen, is de eerste stap om te controleren of de ingevoerde URL inderdaad die is die door de instelling is verstrekt, aangezien sommige structuren een gepersonaliseerd adres hebben dat aan hetzelfde portaal is gekoppeld.
Browser en technische vereisten voor een foutloze Netsoins-verbinding
De meeste verbindingsproblemen komen voort uit de gebruikte browser, niet uit de software zelf. Aangezien NETSoins een 100 % webapplicatie is, bepaalt de compatibiliteit van de browser direct de soepelheid van de toegang.
Compatibele browsers
- Google Chrome (recente versie): de aanbevolen browser door Teranga Software, die de minste weergave- en prestatieproblemen veroorzaakt
- Mozilla Firefox: compatibel, mits deze up-to-date wordt gehouden om conflicten met beveiligingscertificaten te voorkomen
- Microsoft Edge (gebaseerd op Chromium): werkt goed op recente Windows-computers
- Internet Explorer: verouderd en een frequente bron van blokkades, absoluut te vermijden op computers die er nog mee zijn uitgerust
Controles voor de eerste verbinding
De cache en cookies van de browser moeten zijn ingeschakeld. Een te strikte pop-up blocker kan het weergeven van bepaalde modules na authenticatie verhinderen. Op gedeelde computers in EHPAD’s kan het voorkomen dat de browser is ingesteld om cookies bij elke sluiting te wissen, wat een nieuwe invoer van de inloggegevens bij elke sessie vereist.
De verbinding vereist geen VPN of derde partij software, tenzij de instelling een specifieke firewall heeft ingesteld. In dat geval moet de netwerkbeheerder het domein netsoins.com toestaan in de filterregels.
Netsoins-inloggegevens: toewijzing, invoer en vergeten wachtwoord
Elke professional ontvangt een persoonlijk identificatienummer dat door de beheerder van de instelling is toegewezen. Dit paar identificatie/wachtwoord is strikt individueel. Het delen van inloggegevens tussen collega’s compromitteert de traceerbaarheid van de zorg en is in strijd met de eisen van de RGPD-naleving.
Eerste verbinding
Bij de eerste verbinding vraagt het systeem meestal om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen. Het nieuwe wachtwoord moet voldoen aan de complexiteitsregels die door de instelling zijn vastgesteld (minimale lengte, speciale tekens, hoofdletters).
Vergeten wachtwoord
De procedure voor het opnieuw instellen verloopt via de NETSoins-beheerder van de structuur, niet via een klassieke “wachtwoord vergeten” link. In de praktijk betekent dit dat je contact moet opnemen met de IT-verantwoordelijke of de gezondheidsmanager die bevoegd is om gebruikersaccounts in de back-office van Teranga te beheren.
Deze centralisatie van het beheer van de toegang versterkt de veiligheid, maar kan de herstart van activiteiten vertragen als de verantwoordelijke niet beschikbaar is. Vooruit plannen door de contactgegevens van de verantwoordelijke op een toegankelijke plek te noteren, blijft de beste oplossing.
Automatische afmelding en sessiebeheer in EHPAD
Een parameter die vaak onbekend is bij nieuwe gebruikers: NETSoins logt automatisch uit na dertig minuten inactiviteit. Deze veiligheidsmaatregel beschermt de gezondheidsgegevens op gedeelde computers, maar heeft een directe impact op het dagelijkse werk.
Verzorgers die een lange overdracht invoeren of die worden onderbroken door een noodgeval, verliezen soms hun lopende invoer. Om dit risico te beperken, helpen twee reflexen:
- Regelmatig tussentijdse invoer valideren in plaats van een lange tekst te schrijven voordat je op “Opslaan” klikt
- Het NETSoins-tabblad actief houden in de browser, aangezien inactiviteit wordt gemeten aan de hand van het ontbreken van interactie met de pagina
- Vermijd het gelijktijdig openen van meerdere NETSoins-tabbladen, wat sessieconflicten en een voortijdige afmelding kan veroorzaken
Op de tablet activeert de slaapstand van het scherm ook de inactiviteitsmeter. Het instellen van de slaapstand van de tablet boven de afmelddrempel lost het probleem niet op, omdat het de NETSoins-server is die de timeout beheert, niet het apparaat.
Gegevensbeveiliging en gecertificeerde gezondheidshosting
De gegevens die in NETSoins worden ingevoerd, worden gehost op servers die voldoen aan de HDS (Hébergement de Données de Santé) certificering. Deze norm garandeert een beschermingsniveau dat geschikt is voor de medische informatie van de bewoners.
Elke actie die in de software wordt uitgevoerd (het raadplegen van een dossier, het wijzigen van een voorschrift, het schrijven van een overdracht) wordt getraceerd met het identificatienummer van de gebruiker, de datum en het tijdstip. Deze volledige traceerbaarheid voldoet aan de eisen van de RGPD-naleving en vergemakkelijkt interne audits.
Veilige toegang verloopt ook via Pro Santé Connect, het nationale identificatiesysteem voor zorgprofessionals. De algemene gebruiksvoorwaarden en het RGPD-beleid zijn rechtstreeks te raadplegen vanaf de inlogpagina hsm.netsoins.com, via de links onderaan de pagina.
De verbinding met Netsoins Teranga is gebaseerd op eenvoudige mechanismen (up-to-date browser, persoonlijke inloggegevens, correcte URL), maar de veiligheidsbeperkingen die specifiek zijn voor de medisch-sociale sector voegen stappen toe die de software voor het grote publiek niet vereist. Het beheersen van de werking van de sessietimeout en het kennen van de verantwoordelijke die bevoegd is om een wachtwoord opnieuw in te stellen, zijn twee punten die op zichzelf de meeste blokkades voorkomen die de teams in de instelling tegenkomen.