Netsoins Teranga es el software de expediente de usuario informatizado (DUI) utilizado por la mayoría de los EHPAD y estructuras médico-sociales en Francia. El acceso se realiza completamente a través de un navegador web, sin ninguna instalación local en el puesto o la tableta. Comprender el funcionamiento del portal de conexión, los requisitos técnicos y los errores frecuentes permite ahorrar tiempo a diario.
Portal hsm.netsoins.com: el punto de entrada real para los equipos
Las presentaciones comerciales a menudo mencionan “el software NETSoins” sin precisar la dirección concreta. En la práctica, el portal utilizado por los equipos de campo es hsm.netsoins.com, también conocido como d.netsoins. Es esta URL la que se debe ingresar en la barra de direcciones del navegador para acceder a la pantalla de conexión Teranga.
La interfaz muestra el logo Orisha Socialcare Teranga, un campo de identificación y un campo de contraseña. No se requiere ninguna descarga previa. El portal funciona desde cualquier puesto que tenga acceso a internet y un navegador reciente (Chrome, Firefox, Edge).
Para conectarse a Netsoins Teranga sin problemas, el primer paso es verificar que la URL ingresada es efectivamente la proporcionada por la institución, ya que algunas estructuras tienen una dirección personalizada vinculada al mismo portal.
Navegador y requisitos técnicos para una conexión Netsoins sin errores
La mayoría de los problemas de conexión provienen del navegador utilizado, no del software en sí. NETSoins, siendo una aplicación 100 % web, la compatibilidad del navegador condiciona directamente la fluidez del acceso.
Navegadores compatibles
- Google Chrome (versión reciente): el navegador recomendado por Teranga Software, el que presenta menos problemas de visualización y rendimiento
- Mozilla Firefox: compatible, siempre que se mantenga actualizado para evitar conflictos con los certificados de seguridad
- Microsoft Edge (basado en Chromium): funciona correctamente en los puestos de Windows recientes
- Internet Explorer: obsoleto y fuente frecuente de bloqueos, debe evitarse absolutamente en los puestos que aún lo tengan
Verificaciones antes de la primera conexión
La caché y las cookies del navegador deben estar habilitadas. Un bloqueador de pop-ups demasiado restrictivo puede impedir la visualización de ciertos módulos después de la autenticación. En los puestos compartidos en EHPAD, a veces el navegador está configurado para borrar las cookies al cerrar, lo que obliga a ingresar nuevamente las credenciales en cada sesión.
La conexión no requiere ninguna VPN ni software de terceros, a menos que la institución haya implementado un firewall específico. En ese caso, el administrador de red debe permitir el dominio netsoins.com en las reglas de filtrado.
Credenciales de Netsoins: asignación, ingreso y contraseña olvidada
Cada profesional recibe una identificación personal asignada por el administrador de la institución. Este par identificación/contraseña es estrictamente individual. El compartir credenciales entre colegas compromete la trazabilidad de los cuidados y va en contra de los requisitos de conformidad RGPD.
Primera conexión
Durante la primera conexión, el sistema generalmente solicita modificar la contraseña provisional. La nueva contraseña debe cumplir con las reglas de complejidad definidas por la institución (longitud mínima, caracteres especiales, mayúsculas).
Contraseña olvidada
El procedimiento de restablecimiento pasa por el administrador NETSoins de la estructura, no a través de un enlace clásico de “contraseña olvidada”. En la práctica, esto implica contactar al referente informático o al responsable de salud autorizado para gestionar las cuentas de usuario en el back-office de Teranga.
Esta centralización de la gestión de accesos refuerza la seguridad, pero puede ralentizar la reanudación de la actividad si el referente no está disponible. Anticipar anotando el contacto del referente en un lugar accesible sigue siendo la mejor estrategia.
Desconexión automática y gestión de sesiones en EHPAD
Un parámetro a menudo desconocido para los nuevos usuarios: NETSoins se desconecta automáticamente después de treinta minutos de inactividad. Esta medida de seguridad protege los datos de salud en los puestos compartidos, pero tiene una consecuencia directa en el trabajo diario.
Los cuidadores que ingresan una transmisión larga o que son interrumpidos por una urgencia a veces pierden su entrada en curso. Para limitar este riesgo, dos hábitos ayudan:
- Validar regularmente las entradas intermedias en lugar de redactar un texto largo antes de hacer clic en “Guardar”
- Mantener la pestaña de NETSoins activa en el navegador, ya que la inactividad se mide por la ausencia de interacción con la página
- Evitar abrir varias pestañas de NETSoins simultáneamente, lo que puede provocar conflictos de sesión y una desconexión prematura
En tableta, el paso a modo de espera de la pantalla también activa el contador de inactividad. Ajustar el tiempo de espera de la tableta más allá del umbral de desconexión no resuelve el problema, ya que es el servidor NETSoins quien gestiona el timeout, no el dispositivo.
Seguridad de los datos y alojamiento certificado en salud
Los datos ingresados en NETSoins están alojados en servidores conformes a la certificación HDS (Alojamiento de Datos de Salud). Esta norma garantiza un nivel de protección adecuado para la información médica de los residentes.
Cada acción realizada en el software (consulta de un expediente, modificación de una prescripción, redacción de una transmisión) se rastrea con la identificación del usuario, la fecha y la hora. Esta trazabilidad completa responde a los requisitos de conformidad RGPD y facilita las auditorías internas.
El acceso seguro también pasa por Pro Santé Connect, el dispositivo nacional de identificación de los profesionales de salud. Los términos y condiciones de uso y la política RGPD son consultables directamente desde la página de conexión hsm.netsoins.com, a través de los enlaces en la parte inferior de la página.
La conexión a Netsoins Teranga se basa en mecanismos simples (navegador actualizado, credenciales personales, URL correcta) pero las restricciones de seguridad propias del sector médico-social añaden pasos que los software de consumo general no imponen. Dominar el funcionamiento del timeout de sesión y conocer al referente autorizado para restablecer una contraseña son dos puntos que, por sí solos, evitan la mayoría de los bloqueos encontrados por los equipos en la institución.