Netsoins Teranga est le logiciel de dossier usager informatisé (DUI) utilisé par la majorité des EHPAD et structures médico-sociales en France. L’accès se fait intégralement via un navigateur web, sans aucune installation locale sur le poste ou la tablette. Comprendre le fonctionnement du portail de connexion, les prérequis techniques et les erreurs fréquentes permet de gagner du temps au quotidien.
Portail hsm.netsoins.com : le point d’entrée réel pour les équipes
Les présentations commerciales évoquent souvent « le logiciel NETSoins » sans préciser l’adresse concrète. En pratique, le portail utilisé par les équipes terrain est hsm.netsoins.com, aussi désigné sous le nom d.netsoins. C’est cette URL qu’il faut saisir dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder à l’écran de connexion Teranga.
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L’interface affiche le logo Orisha Socialcare Teranga, un champ identifiant et un champ mot de passe. Aucun téléchargement préalable n’est requis. Le portail fonctionne depuis n’importe quel poste disposant d’un accès internet et d’un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge).
Pour se connecter à Netsoins Teranga sans accroc, la première étape reste de vérifier que l’URL saisie est bien celle communiquée par l’établissement, car certaines structures disposent d’une adresse personnalisée rattachée au même portail.
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Navigateur et prérequis techniques pour une connexion Netsoins sans erreur
La majorité des problèmes de connexion proviennent du navigateur utilisé, pas du logiciel lui-même. NETSoins étant une application 100 % web, la compatibilité du navigateur conditionne directement la fluidité de l’accès.
Navigateurs compatibles
- Google Chrome (version récente) : le navigateur recommandé par Teranga Software, celui qui pose le moins de problèmes d’affichage et de performance
- Mozilla Firefox : compatible, à condition de le maintenir à jour pour éviter les conflits avec les certificats de sécurité
- Microsoft Edge (basé sur Chromium) : fonctionne correctement sur les postes Windows récents
- Internet Explorer : obsolète et source fréquente de blocages, à éviter absolument sur les postes encore équipés
Vérifications avant la première connexion
Le cache et les cookies du navigateur doivent être activés. Un bloqueur de pop-up trop restrictif peut empêcher l’affichage de certains modules après l’authentification. Sur les postes partagés en EHPAD, il arrive que le navigateur soit configuré pour effacer les cookies à chaque fermeture, ce qui force une nouvelle saisie des identifiants à chaque session.
La connexion ne nécessite aucun VPN ni logiciel tiers, sauf si l’établissement a mis en place un pare-feu spécifique. Dans ce cas, l’administrateur réseau doit autoriser le domaine netsoins.com dans les règles de filtrage.
Identifiants Netsoins : attribution, saisie et mot de passe oublié
Chaque professionnel reçoit un identifiant personnel attribué par l’administrateur de l’établissement. Ce couple identifiant/mot de passe est strictement individuel. Le partage d’identifiants entre collègues compromet la traçabilité des soins et contrevient aux exigences de conformité RGPD.
Première connexion
Lors de la première connexion, le système demande généralement de modifier le mot de passe provisoire. Le nouveau mot de passe doit respecter les règles de complexité définies par l’établissement (longueur minimale, caractères spéciaux, majuscules).
Mot de passe oublié
La procédure de réinitialisation passe par l’administrateur NETSoins de la structure, pas par un lien « mot de passe oublié » classique. En pratique, cela implique de contacter le référent informatique ou le cadre de santé habilité à gérer les comptes utilisateurs dans le back-office Teranga.
Cette centralisation de la gestion des accès renforce la sécurité, mais peut ralentir la reprise d’activité si le référent n’est pas disponible. Anticiper en notant le contact du référent dans un endroit accessible reste la meilleure parade.
Déconnexion automatique et gestion des sessions en EHPAD
Un paramètre souvent méconnu des nouveaux utilisateurs : NETSoins se déconnecte automatiquement après trente minutes d’inactivité. Cette mesure de sécurité protège les données de santé sur les postes partagés, mais elle a une conséquence directe sur le travail quotidien.
Les soignants qui saisissent une transmission longue ou qui sont interrompus par une urgence perdent parfois leur saisie en cours. Pour limiter ce risque, deux réflexes aident :
- Valider régulièrement les saisies intermédiaires plutôt que de rédiger un long texte avant de cliquer sur « Enregistrer »
- Garder l’onglet NETSoins actif dans le navigateur, car l’inactivité se mesure sur l’absence d’interaction avec la page
- Éviter d’ouvrir plusieurs onglets NETSoins simultanément, ce qui peut provoquer des conflits de session et une déconnexion prématurée
Sur tablette, le passage en veille de l’écran déclenche aussi le compteur d’inactivité. Régler le délai de veille de la tablette au-delà du seuil de déconnexion ne résout pas le problème, car c’est le serveur NETSoins qui gère le timeout, pas l’appareil.
Sécurité des données et hébergement certifié santé
Les données saisies dans NETSoins sont hébergées sur des serveurs conformes à la certification HDS (Hébergement de Données de Santé). Cette norme garantit un niveau de protection adapté aux informations médicales des résidents.
Chaque action réalisée dans le logiciel (consultation d’un dossier, modification d’une prescription, écriture d’une transmission) est tracée avec l’identifiant de l’utilisateur, la date et l’heure. Cette traçabilité complète répond aux exigences de conformité RGPD et facilite les audits internes.
L’accès sécurisé passe aussi par Pro Santé Connect, le dispositif national d’identification des professionnels de santé. Les conditions générales d’utilisation et la politique RGPD sont consultables directement depuis la page de connexion hsm.netsoins.com, via les liens en bas de page.
La connexion à Netsoins Teranga repose sur des mécanismes simples (navigateur à jour, identifiants personnels, URL correcte) mais les contraintes de sécurité propres au secteur médico-social ajoutent des étapes que les logiciels grand public n’imposent pas. Maîtriser le fonctionnement du timeout de session et connaître le référent habilité à réinitialiser un mot de passe sont deux points qui, à eux seuls, évitent la majorité des blocages rencontrés par les équipes en établissement.